Fraktjätten UPS effektiviserar kundtjänsten med generativ AI

Han säger att förfrågan har minst tre möjliga lösningar beroende på en rad olika faktorer, till exempel paketets spårningshistorik, av avsändaren angivna restriktioner för paket och tidigare leveransförsök av UPS-chaufförer. – Paketspårningshistoriken hämtas

Sammanhang: ...I takt med att dessa applikationer får tillgång till mer kunskap kopplar de samman individer och team för att möjliggöra bättre samarbete, inte bara mellan människor utan även mellan människor och maskiner”, skrev de. Bra startpunkt George Westerman, universitetslektor vid MIT Sloan School of Management och grundare av Global Opportunity Forum, ser också kundservice som en bra startpunkt för företagens strategier för generativ AI...

Omnämnda personer: Rowen Curran, Bala Subramanian, George Westerman.